日前，中国科学院大数据挖掘和知识管理重点实验室发布《中国 K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》（以下简称：报告）。报告对学科辅导、语培、兴趣教育领域的主要1对1品牌进行满意度调查研究，通过对课程师资、学习效果、综合服务、用户口碑、问题解决等五项指标的拆解分析，汇总得出K12线上教育主要1对1品牌的综合满意度。其中，VIPKID用户满意度最高，以93.4分位居第一，且在各个小项上的得分也均具有明显优势。

报告指出，目前K12在线教育授课模式主要有大班课模式、小班课模式、1对1模式和AI课模式四种。其中，1 对 1 模式在督学任务分配、长期品价比、学习效果以及用户认可度方面均具有较为明显的优势。报告认为，1对1课程能够满足各种不同用户的个性化需求，更加契合 K12 用户群体的特征和需求，预计在未来仍有极大的成长空间。

报告显示，家长可以由多种渠道接触 1 对 1 模式在线教育平台，调研数据显示，目前逐步呈现出以口碑传播为主、广告宣传为辅的趋势。有 77.35%的家长会通过朋友或其他家长的口碑推荐开始了解1对1教育平台，一半左右的家长会从线上网络推广的渠道获知。家长更重视1对1在线教育产品的实际使用效果，倾向于信赖身边朋友真实使用过并有良好评价的在线教育品牌，用户满意度高的 1 对 1 品牌会获得更好的口碑传播效果。

在当下在线教育企业百花齐放的情况下，通过家长和学生的口碑传播成为了更为行之有效的获客渠道。以口碑指数最高的 VIPKID 为例，在此次调研中，超过80%的用户表示愿意向身边的人推荐VIPKID。用户对学习效果的满意度是将VIPKID推荐给身边亲友的主要动机之一。

去年，VIPKID作为中国区小学托福家庭版考试官方独家授权合作品牌，双方联合开发系统，以实现小学托福考试在家考。以小学托福家庭版考试前三次成绩为例，全国共有825名VIPKID学员参与，其中阅读满分及高分学员数占比达到42.3%，听力满分及高分学员数占比达到52.3%，这两项数据明显高于此前线下考试全国考生的平均成绩。

而近期，VIPKID还进一步宣布升级与国际知名阅读能力测评机构蓝思阅读测评（Lexile）的深度战略合作。VIPKID与蓝思官方联合研发适合中国学生的英文阅读能力线上测评产品，将蓝思阅读测评范围扩展到更宽年龄段。更具开创性的是，VIPKID将向所有“北美外教1对1”和“中外教培优课”在读学员免费开放一次蓝思测试，实现用国际权威测试跟踪、检验和提升学生的阅读能力。

报告指出，随着家长和学生对在线教育产品的使用，给孩子选择什么样的在线教育课程已经成为家长之间讨论频率非常高的话题，使用体验和真实感受都会快速的进行口碑裂变传播，在线教育平台的获客方式也逐步转向为通过内容和服务获得良好口碑，进而进行传播获客的方式，关注点回归做好教育产品这一本质问题。

日前，VIPKID于举办的题为“开学挖宝节”的发布会中，正式宣布产品服务全面升级。其中，最重磅的是向北美外教课家长作出三大承诺：1、严选北美外教，100%有任教资格；2、提升教辅老师服务，好不好家长说了算；3、保证学习效果，小学托福考试来检验。多项举措不难看出，VIPKID以用户为核心，回归教学本质的决心。

随着竞争加剧，在线教育之间的竞争已经转向为多维度综合能力之间的竞争，平台需要做好各方面的客户服务，才能在综合满意度上取得优势。1 对 1 头部品牌已进入精细化运营阶段，教师、教研、交互体验等均表现更为出色，也因此达到更好的教学效果，更优的用户评价。这些要素也是头部企业的重要壁垒，后来者和新入局者难以追赶。

报告指出，随着在线教育整体市场的发展，1 对 1 模式在线教育模式也从早期的单一学科、单一形态向着多学科、多样化的方向扩展。同时家长和学生对各类 1 对 1 产品的认知度和接受度不断提高，也令其对各类 1 对 1 在线教育产品的实际教学质量和教学服务水平提出了更高要求。资本的持续注入和新进入者的不断涌现，亦要求各家以 1 对 1 模式为拳头产品的在线教育企业必须明确将优质教学资源作为深耕方向，真正以高水平教师团队、国际化教研体系和人工智能课程辅助技术构建“护城河”，以更好的教学效果在未来更加激烈的市场竞争中谋求主动权。

VIPKID对自身的英语 1 对 1 教学产品进行升级，从初始的口语启蒙和培训，逐步升级为包含单词学习、自拼写、阅读、外教 1 对 1 综合读写指导在内的综合化语言培训课程体系。同时，VIPKID 在巩固自身主力产品优势的基础上，进一步将产品线扩展至数理思维培养、英语应试辅导、数学应试培训等课程辅导 和兴趣教育领域。

可以预见的是，未来 1 对 1 模式的头部教育机构势必将推出更多复合化的课程产品组合 和精细化的教学环节服务，已匹配全年段、细分化的用户需求，这也会使 1 对 1 模式下不同 品牌间的在线教育产品差异化更为显著。

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